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受益于在线评论

  在线评论正在成为餐馆及其声誉的命脉. 随着消费者使用的社交媒体网站和移动设备越来越多,人们很魔方娱乐难忽视他们对餐馆的评价. 虽然糟糕的评论会伤害一家餐厅,但好的评论可以帮助提升他们的声誉,增加他们的生意. 有些网站他们应该定期查看,有些东西他们可以使用客户的评论.   餐馆应该关注的明显的社交媒体网站是Facebook和Twitter. 顾客总是先去他们的朋友那里看看他们在某家餐馆里的经历. 口碑是一家餐馆希望使用的最大广告形式. 但是其他一些受欢迎的网站是Yelp和Urbanspoon. 餐馆可以把他们的联系信息,图片,甚至菜单放在这些网站上. 然后他们的客户可以对他们的体验进行评级并撰写评论. 他们甚至可以投票给他们最喜欢的餐馆. 这些科技机构既允许坏的和好的评论,所以餐馆将是明智的检查每隔一段时间,以防他们必须做一些损害控制.   餐馆可以利用顾客提供的信息,并利用这些信息. 严重依赖当地商业的餐馆可以利用当地顾客的评论来更好地解决他们的问题. 例如,拥有特许经营权的餐馆可以通过查看来自餐馆所在地区的评论来确定某家商店经营不善的原因. 一旦发现问题,就可以解决. 如果没有访问该特许经营餐厅的顾客的在线评论,这几乎不可能解释为什么整个连锁餐厅表现糟糕. 对于较小的餐馆来说,这甚至更容易,因为他们能更快地发现问题,进而更快地解决问题.   网上评论也是一个很好的方式,餐馆表明他们可以承认错误并改正错误. 有时客户写的是一个可以修复的合法问题. 餐馆可以道歉并改正错误. 这向其他顾客表明,餐厅愿意倾听顾客的意见,解决他们遇到的问题. 如果一个顾客只是很讨厌,或者一个被解雇的员工想要报复,而不是痛斥一家餐馆,这可以表明他们有能力摆脱这种局面. 这加强了餐厅的价值观,进而提升了餐厅的声誉.   餐馆害怕网上评论,但他们最终可以帮助他们. 只需了解客户对他们的看法,就能让他们深入了解业务运营的重要因素:客户. 倾听客户的意见是让他们继续返回的好方法. 如果餐馆每周检查一下这些社交媒体网站,他们会很快发现顾客在生意上遇到的问题,然后就能做出改变,让顾客满意.


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